POLÍTICA DE TROCA — Cirurgica Store
A Cirúrgica Store oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias
com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a
credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma
Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
As trocas por tamanho são grátis. Oferecemos aos nossos clientes a opção de efetuá-las
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes
criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do
Consumidor. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à
Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do
prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem
consulta prévia. Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de
Distribuição. Eles são conferidos e enviados ao cliente exatamente como nos foram
entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central
de Atendimento ao Cliente em até 72h.
- O prazo para desistir da compra do produto é de até (07) sete dias corridos, a contar da
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, favor
entrar em contato com a nossa Central de atendimento, por e-mail
o código do pedido, de nota fiscal, e código de rastreamento dos correios;
- A devolução do produto ocorrerá por meio de Postagem nos Correios e o custo referente
à devolução é de responsabilidade da Cirúrgica Store. Você receberá um código em um
dos nossos canais de atendimento e deverá se dirigir a qualquer agência credenciada dos
Correios. Nas demais solicitações de troca, de um mesmo pedido, a Cirúrgica Store se
reservará ao direito, de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para
constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre
que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa
Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de
recebimento da mercadoria em nossa loja.
- Em caso de desistência, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido
ou cancelado, exceto o valor do frete.
- Reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer
produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do prazo de garantia do
fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e
obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo
próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, entre
em contato com a Cirúrgica Store.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
